創意媽媽養成筆記

今天要來執行40 under 40的其中一個清單: 參加Amazon Factory Tour 

研究了一下離倫敦最近，又有辦法坐大眾交通到的是位於Dunstable的fulfilment centre! 

首先要坐火車到Luton，然後再轉公車~ 

Luton果然還是個偏恐怖的地方，一出車站馬上看到一群警察和很兇的警犬! 

這台CX公車很酷，開的是Luton-Dunstable Busway巴士專用快速道路，

所以雖然是巴士，但開起來有輕軌的感覺，一路上完全沒有別的車子! 

我到的時間非常尷尬，再半小時就要導覽了，真的很後悔剛剛火車車程那麼久沒有先吃個三明治! 

趕緊去離Amazon倉儲中心最近的酒吧點個薯條墊肚子

酒吧女經理人非常好，知道我的來意後也請廚房先優先準備我的東西! 

整間酒吧意外乾淨摩登，而且來的人清一色是婦女或老婆婆，相當有趣~ 

來這裡參觀要通過重重關卡，會先有工作人員檢查證件後帶我們進閘門， 然後進入室內等候區

我按規定提早15分鐘到，他們說旁邊有免費的熱飲機，我可以先喝杯東西

(從茶，咖啡，熱可可，甚至連番茄湯都有，好棒! )

然後會發給我們一張資料卡，讓我們大致了解一下等等參觀的流程。

這裡也有Visitor專屬的locker，所有包包手機都一律禁止帶進去

長頭髮的人也要綁起來，一切都規定得很清楚嚴格

每個人還會發一個耳機(上面還有講話的地方)，這樣導覽員工講的話只有我們聽得到，

才不會吵到正在工作的員工，假如我們需要發問，只要按遙控器上面的按鈕即可! 

我這輩子是第一次戴這種耳機聽導覽，覺得很新奇:) 

我們這場很幸運，只有我和退休英國夫婦三人，根本就是VIP級的待遇! (聽說早上那場有14人) 

今天有兩位Amazon員工帶我們參觀倉儲中心，分別是在這工作10年和15年的資深員工，

兩位人都超nice又專業!! 

分區導覽

Inbound 

Inbound Dock 

Receive

* Inbound Dock和Receive區比較有危險性，所以沒有帶我們參觀

Stow (入庫上架)

Stower(上架員)基本上不用離開自己的Stow Station，會有人把裝新貨的tote(周轉箱)搬來

上架員要掃描每一件商品，然後放到pod (shelving unit)上面 

架子有空位的地方會自己亮，提示上架員可以放在那個空位

架子的尺寸是一樣的，但格子數不一樣 (小尺寸商品多格，大尺寸商品少格)

尺寸相近的商品會放在一起，但同樣商品不一定要放在一起

例如同一本書不一定要全放在同個架子，只要找到合適的地方儲存它即可

重的商品也會規定只能放在架子的底部，以免取放的時候受傷

* Pod總共有四面都可以存放商品，最底部是扁平造型的橘色搬運機器人

機器人會自行管理充電，通常充兩小時可以用八小時

Outbound

Pick (揀貨)

揀貨員會依照螢幕的指示從Pod拿出商品

掃描後再放入黑色塑膠箱中

同一個塑膠箱內的商品不一定是同一個order

這裡比較特別的是pick station有防護籠子

以免揀貨員不小心誤入機器人區或旋轉輸送帶! 

Pack (打包)

導覽員工帶我們先參觀Single Pack區，顧名思義是一個包裹只包一件商品

工作臺麻雀雖小五臟俱全，有數十種的小箱子和大信封可以選擇

只要一掃描商品，電腦螢幕就會建議需要用的包裝大小(每個尺寸都有代號)

所以打包員不用自己估要用什麼箱子才裝得下! 

填空包裹的紙也是從dispenser自動輸出估計的量

裝箱的紙膠帶也是會自動輸出，打包員不用自己剪

假如商品是易碎品，這裡也有警示標籤可以貼

之後導覽員工還讓我們試看看打包流程，實際操作還是有點緊張，很怕把東西包錯! 

接下來還快速參觀了Multipack區域

這裡一個包裹會有數樣東西，包裝起來比較麻煩

還經過了Light Packing區，這裡幾乎清一色是女生打包員

主要打包薄薄的書籍或是小東西(大信封裝得下為主)

導覽員工說有些比較瘦弱或是已經有職業傷害的(背痛，手腕痛)打包員就可以被分派到這裡

(假如薪水一樣，感覺light packing是相對來說的爽缺?!) 

SLAM

參觀輸送帶，這個流程會秤重

然後上方機器會掃描箱子，並用air pressure把地址貼紙噴黏在紙箱上，快到肉眼看不見超神奇

用空壓的好處就是比較不會損壞到紙箱

接下來會再經過一個審核的地方，假如箱子重量與預估的不符，

或者是客人在還沒出貨把幾件商品取消掉，輸送帶會把這種有問題的箱子彈出去

然後會有problem solver專門處理這樣的包裹

Ship (出貨)

接下來小包裹會從滑道溜下來，然後會有專人依照這些包裹的目的地，把它們送上不同的貨車裡

豆知識/小觀察

1. 原來Fulfilment Centre的名字是以距離最近機場的代號來命名

例如今天參觀的Dunstable Fulfilment Centre，最近的機場為Luton Airport, 

所以這裡的代號為LTN4

Dartford Fulfilment Centre, 最近機場為London City Airport, 所以代號為LCY3

2. 這裡每一層樓都有設機器人維護修理專區

3. 機器人區天花板的燈是忽明忽暗的，沒有使用時會自動關燈節能省電

4. 這裡的員工很多都受多部門的訓練，所以不一定一直做同一種工作

假如別區工作檯人手不足就需要去支援

5. Ground Floor有簡易的HR辦公室，方便員工快速討論班表安排

(不用特別跑到上面的正式HR辦公室)

還有專門教育訓練的部門

6. 倉儲中心裡面有很多販賣機，裡面有各式各樣的PPE防護裝備(例如手套，護目鏡，背心...)

員工只要掃瞄ID卡就可以免費取用這些裝備

而且到處都有設置PPE專用回收桶

7. 這裡的工時以8小時5天班，或是10小時4天班為主

但是假如有特殊健康因素，或是生完小孩，可以和公司商量不同的shift

感覺Amazon很怕得罪有特殊需求的人，是不是因為大公司很怕被告?! 

8. 整個倉儲中心都有一種低頻的機器聲，待久了人會不太舒服

有特定機器區還禁止心臟不好的人進入，在這裡真的是賺辛苦錢啊! 

9. 我本來還以為這裡的作業員可以聽自己的音樂，但實際是不允許的 (安全和效率考量)

而且大家工作也都很認真嚴肅，也沒有看到有人和隔壁工作台的人聊天

頂多是主管會播一些背景音樂給大家聽

10. 樓層地板貼滿了各種顏色的膠帶，指示員工哪裡能走，哪裡不能進入，

各個角落還會設置飲水機，滅火器和逃生出口

逃生動線和滅火器前也嚴禁推放雜物，感覺對於安全這一塊有特別重視

LINK: https://www.youtube.com/watch?v=ccIwQs5R_Nk

Tim Hortons下午茶

Amazon導覽結束後，趕緊去附近的retail park快閃逛逛，

終於吃到在我口袋名單中好久的加拿大國民咖啡廳Tim Hortons

畢竟Tim Hortons在英國的分店幾乎都開在偏遠的retail park內，是可遇不可求啊! 

這間分店我覺得總體來說很乾淨，天花板也算高，也許晴天有自然光照入又更加分了吧? 

我很喜歡它在螢幕自助點餐的形式，因為甜點選擇太多，在櫃檯前會有選擇障礙但又有時間壓力! 

來這裡好像必吃甜甜圈，既然是加拿大品牌，一定要試試看楓糖口味的甜甜圈! 

OMG真是太好吃了，咬下去整個楓糖爆漿出來，雖然加上上面的fudge要甜死螞蟻，但真的很有特色! 

以後會想再訪嘗試其它餐點! 

這個White Lion Retail Park實在是很好逛，有Sainsbury's，NEXT，TK Maxx...等適合婆婆媽媽的店

重點是竟然還有Cancer Research和Barnados兩間巨無霸的慈善商店，

這是我這輩子第一次看到這麼大間挑高的慈善商店，有點劉姥姥進大觀園的感覺! 

可惜時間有限，只能在趕車前快閃逛一下! 

回程搭巴士時也是差點趕不上，感謝黑人年輕人一邊幫我拖著司機時間，一邊等我跑過來

今天遇到的司機人也都超好! 是個遇到很多好人的幸運日~